ログインについて

Q.会員登録完了のメールが届きません。
A.会員登録お手続き後、「仮会員登録完了のお知らせ」メールを自動送信しております。このメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  • ・登録アドレスが間違っている。
  • ・ご利用のメールソフトの設定により、迷惑フォルダに振り分けられている。
  • ・ご利用のメールアドレス(プロバイダー)の受信容量が一杯になっている。
  • ご利用のメールソフトの受信設定によって、メールが届かないケースがございます。あらかじめ、当社からのメールが受信できるようにドメイン設定等を行なってから、当サイトをご利用ください。ドメイン指定の設定は[@zicca.co.jp]で指定してください。
Q.ログインができません。
A.ログインができない場合、以下の理由が考えられます。
  • ・ID、パスワードの入力が間違っている。
  • ・会員登録が完了していない。
Q.ID(もしくはパスワード)を忘れました。
A.MEMBERSページの「ID忘れた方」「パスワード忘れの方」から確認することができます。

購入について

Q.どうしたら商品を購入できますか。
A.当サイトの商品をご購入するには、会員登録(無料)が必要です。MEMBERSページより会員登録ができます。
Q.メールや電話での注文はできますか。
A.メールや電話でのご注文は承っておりません。ご注文はウェブからのみとなっております。
Q.TRADROCKシリーズのDVDやCDは、一般のレコード店などでも買えますか。
A.当サイトのみの販売となりますので、CDショップなどではお求めになれません。当サイトのSTOREよりご購入ください。
Q.購入しても確認メールが届きません。
A.ご注文後、「注文内容のご確認 メール」を自動送信しております。このメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  • ・登録アドレスが間違っている。
  • ・ご利用のメールソフトの設定により、迷惑フォルダに振り分けられている。
  • ・ご利用のメールアドレス(プロバイダー)の受信容量が一杯になっている。
  • ご利用のメールソフトの受信設定によって、メールが届かないケースがございます。あらかじめ当社からのメールが受信できるようドメイン設定等を行なってください。ドメイン指定の設定は[@zicca.co.jp]で指定してください。

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支払いについて

Q.支払方法を教えてください。
A.お支払い方法は、クレジットカードまたは銀行振込がございます。
Q.銀行振込で入金する時に、注意することはありますか。
A.会員登録なさっているお名前と同じ名義でご入金ください。名義が会員登録のお名前と異なりますと、ご入金確認ができません。

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配送について

Q.注文から何日くらいで届きますか。
A.商品の発送は、クレジットの場合はお申込み確認後の翌営業日より発送を開始し、銀行振込の場合はご入金確認後の翌営業日より発送を開始しております。10日前後でお届けしておりますが、下記の場合はお届けが遅れる場合がございます。
  • ・ご注文が集中した場合
  • ・ご注文に不備(必要事項の記入間違い、料金過不足等)があった場合
  • ・年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇などの休業期間
  • 銀行振込では、金曜日にご入金頂いた場合、入金確認が月曜日となり、火曜日以降の発送となりますので、ご了解ください。
Q.送料はかかりますか。
A.商品によって送料がかかる場合とかからない場合がございます。送料が別途かかる場合は購入手続きの際に、送料が表示されます。
Q.海外へ配送できますか。
A.日本国内のみ配送が可能です。海外への配送はできません。
Q.注文した商品が届きません。
A.届いていない商品の名称、もしくは注文番号を明記の上、お手数ですが、info@zicca.co.jpにお問い合わせください。
Q.配送方法を教えてください。
A.CD、DVDはメール便の配送になります。その他、グッズ等は宅急便の配送になります。
Q.同梱包装してもらえますか。
A.同カートにてご注文頂いた商品は同梱包装して配送致しますが、別々のカートでご注文頂いた商品は同梱包装して配送することはできません。ただし、同カートにてご注文した商品の配送方法がメール便と宅急便で異なる場合は、別々に配送されます。

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返品・交換について

Q.注文の取り消しはできますか。
A.ご注文が完了している商品に関しては、取り消しはできません。
Q.届いたCD(もしくはDVD)が再生できません。
A.ディスクに傷があったり、音飛びがある場合、製造元が認める再生不良に関しては、交換対応させていただきます。お手数ですが、商品到着から7日以内にinfo@zicca.co.jpまでご連絡ください。ただし、他の再生機器では再生できるが、一部の再生機器において再生できない場合等は、ご利用の再生機器における問題もありますので、交換をお断りさせていただくことがあります。
Q.届いた商品に不具合がありました。
A.お届けした時点で商品に不具合があった場合(ケース破損等)や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、交換対応させていただきます。お手数ですが、商品到着から7日以内にinfo@zicca.co.jpまでご連絡ください。また、該当商品に関する返送、再配送にかかる送料等は弊社にて負担させていただきます。

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